Regulamin korzystania z platformy do 3 rodzajów badań dla firm autorską Metodą WSK©
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin (dalej "Regulamin") określa zasady korzystania z Platformy do Badań Metodą WSK© (dalej "Platforma"), który oferuje firmom narzędzia i ankiety do tworzenia i przeprowadzania 3 rodzajów badań:
1.2. Administratorem Platformy jest Spółka Marketing Relacji Sp. z o.o z siedzibą w 02-758 Warszawa ul. Mangalia 4/206, NIP: 9512275561, REGON: 141743460 zwana dalej "Administratorem".
1.3 Regulamin obowiązuje od momentu rejestracji na Platformie i jego akceptacji przez użytkownika.
1.4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. W przypadku braku zgody na postanowienia Regulaminu, użytkownik zobowiązany jest do zaprzestania korzystania z Platformy.
1.5. Platforma udostępnia firmom narzędzia umożliwiające tworzenie i przeprowadzanie badania oraz analizowanie wyników tych ankiet i zestawianie wyników w Raportach.
2. Definicje
2.1. Regulamin – rozumie się przez to niniejszy Regulamin.
2.2 Użytkownik – osoba prawna korzystająca z usług Platformy, w tym przedsiębiorca, który wykorzystuje narzędzia oferowane przez Platforma do przeprowadzania badań klientów i pracowników.
2.3. Konto użytkownika – indywidualne konto utworzone przez Użytkownika, umożliwiające korzystanie z funkcji Platformy, w tym tworzenie i zarządzanie ankietami oraz wynikami badań.
2.4. Ankieta – formularz lub kwestionariusz stworzony przez Użytkownika za pomocą narzędzi dostępnych na Platformie, w celu zebrania opinii i ocen od klientów i pracowników.
2.5. Dane osobowe – wszelkie informacje, które pozwalają na identyfikację osoby fizycznej, w tym dane zbierane za pomocą ankiet, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa ochrony danych osobowych.
3. Zakres usług
3.1. Platforma oferuje następujące usługi:
3.2. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, a także do przestrzegania niniejszego Regulaminu i przepisów prawa.
4. Bezpłatne konto Użytkownika
4.1 Założenie indywidualnego konta Użytkownika na Platformie jest wymagane w celu korzystania z Platformy.
4.2 Założenia konta Użytkownika jest bezpłatne.
4.3 Użytkownik zakładając konto użytkownika, wyraża jednocześnie zgodę na akceptację warunków Regulaminu oraz jest zobowiązany podać dane umożliwiające przesłanie mu linku aktywacyjnego do konta w postaci poprawnego adresu e-mail.
4.4 Aby Platforma mógł funkcjonować prawidłowo, Użytkownik powinien wprowadzić dane zgodne ze stanem faktycznym i prawnym.
5. Rejestracja i korzystanie z konta
5.1. Aby korzystać z pełnej funkcjonalności Platformy, Użytkownik musi zarejestrować konto użytkownika, podając wymagane dane, w tym adres e-mail i hasło.
5.2. Użytkownik zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, dokładnych i aktualnych podczas rejestracji na Platformie.
5.3. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swojego hasła i danych logowania.
Administrator nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowane wykorzystanie konta Użytkownika.
5.4. Rejestracja konta w Platformie jest bezpłatna, jednak niektóre funkcjonalności mogą wymagać wykupienia pakietu usług w formie abonamentu.
6. Zawieranie umowy dotyczącej Usługi
6.1 W celu zawarcia Umowy na konkretną pakiet oferty z Cennika Operatora Platformy, Użytkownik wybiera interesującą go opcję Abonamentu dotyczącą tej Usługi, a następnie Użytkownik zobowiązany jest podać wszelkie dane niezbędne do wystawienia mu faktury.
6.2 W przypadku wyboru Usługi płatnej, Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia opłaty za tą Usługę z góry w wysokości wskazanej w Cenniku.
6.3 Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zaksięgowania środków na koncie Operatora Platformy. Użytkownik otrzyma powiadomienie na adres e-mail z informacją o aktywacji usługi i jej okresie abonamentowym.
6.5 Na 3 dni przed upływem danego okresu rozliczeniowego i następnego dnia po wygaśnięciu konta, Użytkownik Platformy otrzyma automatyczną wiadomość dotyczącą konieczności dokonania kolejnej płatności.
6.6 W przypadku niedokonania płatności lub rezygnacji dane na Platformie zostaną usunięte po okres 1 miesiąca.
6.7 Użytkownik po dokonaniu opłaty za wybrany pakiet uzyska możliwość ponownego prawa dostępu do danych.
7. Prawa i obowiązki Stron
7.1 Platforma do Badań Metodą WSK© dostępna jest dla Użytkowników przez całą dobę. Operator Platformy zastrzega sobie prawo do krótkich przerw wynikających z okresowej konserwacji systemu lub spowodowanych zdarzeniami losowymi.
7.2 Operator podejmuje wszelkie starania, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Platformy pod względem technicznym, formalnym i prawnym.
7.3 Operator Platformy zobowiązuje się do niezwłocznej naprawy wszelkich usterek utrudniających bądź uniemożliwiających dostęp do Platformy i usług. Użytkownik może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku nie usunięcia zgłaszanych awarii w terminie dłuższym niż 7 dni roboczych.
7.4 Operator Platformy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody i straty wynikające bezpośrednio lub pośrednio (łącznie ze szkodami z tytułu utraty zysków z prowadzenia przedsiębiorstwa, przerw w działalności przedsiębiorstwa lub utraty informacji gospodarczej oraz innymi szkodami o charakterze majątkowym), powstałymi z powodu użycia, niemożliwości użycia lub błędnego działania Platformy.
7.5 Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z usługi w sposób nienaruszający praw osób trzecich (dóbr osobistych, praw autorskich), dobrych obyczajów, przepisów prawa.
7.6 Operator Platformy potwierdza, że właścicielem całej treści wprowadzonej za pomocą Usług świadczonych przez Platformę jest Użytkownik.
7.7 Operator Platformy nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treści prezentowane i wprowadzane do Platformy przez Użytkownika. Również za treści rozsyłane i udostępniane przez Użytkownika z Platformy Operatora.
7.8 Wszelkie powinności wynikające z przepisów prawa dotyczące publikacji treści leżą po stronie Użytkownika.
7.9. Użytkownik ma prawo do:
7.9.1 Tworzenia, edytowania i usuwania ankiet i pytań w Platformie,
7.9.2 Zbierania odpowiedzi od swoich klientów i pracowników w ramach utworzonych ankiet,
7.9.3 Uzyskiwania raportów i analiz wyników przeprowadzonych ankiet,
7.9.4 Kontaktowania się z Administratorem w razie pytań dotyczących funkcjonowania Platformy.
7.10. Użytkownik zobowiązuje się do:
7.10.1 Korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami.
7.10.2 Nieudostępniania swojego konta osobom trzecim, w tym danych do logowania.
7.10.3 Nieumieszczania w ankietach treści naruszających prawa osób trzecich, w tym treści bezprawnych, obraźliwych lub niezgodnych z zasadami ochrony danych osobowych,
7.10.4 Zapewnienia, że wszelkie dane osobowe zbierane za pośrednictwem ankiet są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
8. Ochrona danych osobowych
8.1. Administrator danych osobowych: Marketing Relacji Sp. z o.o. z siedzibą w 02-758 Warszawa, jest Administratorem danych osobowych Użytkowników Platformy i klientów oraz pracowników, których dane są zbierane w ramach ankiet.
8.2. Użytkownik oświadcza, że został poinformowany o celu oraz zakresie przetwarzania danych osobowych przez Operatora Platformy, prawie wglądu do swoich danych i ich poprawiania, uprawnieniach do żądania zaprzestania przetwarzania danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, wynikających z art. 32 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jend.:Dz.U.2002, nr 101, poz. 926 z późn. zm.).
Podanie danych jest dobrowolne, ale brak zgody uniemożliwia założenie konta i skorzystanie z Platformy do Badań Metodą WSK©.
8.3. Użytkownik, który zbiera dane osobowe za pomocą Platformy, jest zobowiązany do uzyskania zgody osób, których dane zbiera, oraz zapewnienia przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, w tym RODO.
8.4 Dane osobowe Użytkownika zamawiającego usługę są umieszczane i przetwarzane w bazie danych Operatora Platformy. Dane są przetwarzane wyłącznie przez Operatora Platformy w celu świadczenia usług i nie będą udostępniane innym podmiotom. Podanie przez Użytkownika danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do realizacji Usług.
8.5 Użytkownik może wyrazić odrębną zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celu marketingu bezpośredniego poprzez otrzymywanie informacji dotyczących usług i produktów Operatora Platformy i jego kontrahentów, przekazywanej przy użyciu urządzeń końcowych zgodnie z art. 172 ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo Telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2014 poz. 243) oraz zgodnie z Ustawą. W zakresie, w jakim Operator pozostaje Administratorem danych prowadzi on Rejestr Czynności Przetwarzania (dalej RCP), w którym odnotowuje:
- nazwę i dane kontaktowe administratora danych,
- cel przetwarzania danych osobowych,
- opis kategorii osób, których dane dotyczą oraz zakres danych (wrażliwe lub zwykłe),
- kategorie odbiorców, którym dane zostały lub zostaną udostępnione,
- informację o przekazywaniu danych do państwa trzeciego wraz z dokumentacją opisującą zastosowane zabezpieczenia w tym procesie,
- planowany termin usunięcia danych osobowych,
- ogólny opis zastosowanych zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.
9. Zaprzestanie świadczenia usług
9.1 Zaprzestanie świadczenia usług przez Operatora może nastąpić w następujących przypadkach:
9.1.1 rezygnacji przez Użytkownika,
9.1.2 ustania bytu prawnego Użytkownika,
9.1.3 nieuiszczenia przez Użytkownika należności w terminie.
9.1.4 niezaakceptowania regulaminu Platformy.
9.2 Operator zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług w trybie natychmiastowym, jeśli Użytkownik:
9.2.1 umyślnie narusza postanowienia niniejszego Regulaminu,
9.2.2 dopuszcza się działań zmierzających do naruszenia bezpieczeństwa danych znajdujących się na Platformie lub podejmuje nieuprawnioną próbę dostępu do Platformy,
9.2.3 dokonuje czynności niezgodnych z prawem,
9.2.4 działa na szkodę Operatora lub innych Użytkowników Platformy,
9.2.5 podał nieprawdziwe dane,
9.2.6 w innych szczególnie uzasadnionych wypadkach.
W takich przypadkach Użytkownikowi nie należą się żadne roszczenia od Operatora, a Operator ma prawo do całkowitego zablokowania dostępu do konta Użytkownika.
9.3 W przypadku otrzymania zgłoszenia o bezprawnym charakterze danych, Operator Platformy ma prawo, zgodnie z art. 14 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną do zablokowania dostępu do danych Użytkownika. W takim przypadku Użytkownik zostanie poinformowany o wprowadzeniu blokady konta.
10. Ceny i płatności
10.1. Korzystanie z podstawowych funkcji Platformy w ograniczonym zakresie i czasie jest bezpłatne, jednak dostęp do zaawansowanych funkcji lub ilości wiąże się z opłatami zgodnie z cennikiem opublikowanym w Cenniku na Platformie.
10.2. Płatności za pakiety i inne usługi dodatkowe są realizowane za pośrednictwem systemów płatności online.
10.3 Operator wystawia Fakturę VAT po uiszczeniu zapłaty przez Użytkownika do 3 dni od wpłynięcia zapłaty na konto, ze wskazaniem danych określonych przez Użytkownika podczas zakupu. Operator przekazuje fakturę VAT Użytkownikowi drogą elektroniczną.
10.4 Opłatę należy uiszczać zgodnie z Cennikiem.
10.5 Koszty związane z realizacją płatności za Usługi ponosi Użytkownik.
10.6 Za dzień zapłaty uznaje się datę uznania kwoty na rachunku bankowym Operatora Platformy.
10.7 Opłatę za każdy okres Abonamentowy należy uiszczać z góry.
10.8 Zakres usług, świadczonych bezpłatnie określony jest w cenniku.
10.9 Operator udostępnia następujące formy płatności:
10.9.1 Przelew internetowy oraz przelew bankowy na konto wskazane w potwierdzeniu zakupu,
10.9.2 Karta kredytowa lub e-przelewem przy płatności internetowej za pośrednictwem operatora PayU
10.9.3 Przekazem pocztowym.
10.10 Przy dokonywaniu płatności przelewem należy wpisać w tytule przelewu numer zamówienia nadany przez Operatora oraz nazwę firmy lub użytkownika.
10.11 Płatność kartą kredytową może zrealizować właściciel karty lub upoważniona przez niego osoba.
10.12. Ceny usług są dostępne na stronie Platformy i mogą być zmieniane przez Administratora.
Zmiany cen nie mają wpływu na istniejące umowy, które zostały zawarte przed ich zmianą.
11. Reklamacje
11.1 Operator Platformy zapewnia możliwie wysoką jakość obsługi klienta. Procedura reklamacyjna pozwala na skuteczne i szybkie rozwiązywanie problemów. W razie zaistnienia takiej potrzeby, prosimy o kontakt na adres mailowy pomoc@badaniesatysfacji.com
11.2 Każdą reklamację będzie rozwiązana możliwie jak najszybciej i nie dłużej niż w przeciągu 7 dni roboczych.
11.3 W celu sprawnego rozwiązania problemu, użytkownik powinien:
11.3.1 Przedstawić wszystkie ważne fakty, które mają związek ze sprawą,
11.3.2 Załączyć całość dokumentacji, która ma związek z reklamacją (korespondencja mailowa, listowna lub zapis rozmów z konsultantem),
11.3.3 Podać login lub adres e-mailowy używany w Platformie,
11.3.4 Wysłać reklamację na adres mailowy pomoc@badaniesatysfacji.com z tematem "Reklamacja".
12. Prawa autorskie
12.1 Wyłączne prawa autorskie do Platformy do Badanie i Metody WSK© należą do Operatora. Prawa autorskie związane z Platformą do Badań i Metoda WSK© podlega ochronie Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. z 1994r. nr 24, Poz.83 ze zm.). Prawa autorskie.
13. Zmiany w Regulaminie
13.1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie Platformy.
13.2. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu poprzez wiadomość e-mail lub komunikat na Platformie.
14. Zakończenie umowy i usunięcie konta
14.1. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z Platformy poprzez usunięcie swojego konta użytkownika. Po usunięciu konta, wszystkie dane związane z tym kontem zostaną usunięte zgodnie z Polityką Prywatności.
14.2. Administrator ma prawo do usunięcia konta Użytkownika w przypadku naruszenia przez niego postanowień Regulaminu, w tym przetwarzania danych osobowych w sposób niezgodny z obowiązującymi przepisami.
14.3. Administrator ma prawo do usunięcia konta Użytkownika w przypadku zakończenia okresu trwania abonamentu i braku opłaty na kolejny okres.
15. Postanowienia końcowe
15.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Platformy.
15. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
15.3. Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem z Platformy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.
Podpisano:
05-03-2025 r.